Az ügyféltér berendezése

Az ügyféltér nem csak hely – élmény, tájékozódás és bizalom kérdése is

Sokan úgy gondolják, hogy ha van egy szép, tágas tér, benne elegáns bútorzat vagy sokféle áru, akkor az már önmagában elég az ügyfelek meggyőzésére. Pedig ez sajnos ritkán van így. 

Az ügyféltér – legyen az üzlet, bemutatóterem, bankfiók, biztosítói iroda vagy ügyfélfogadási pont – nemcsak esztétikai élmény, hanem funkcionális hely is: eligazít, informál, tájékoztat, és végső soron befolyásolja az ügyfél döntéseit, hangulatát, bizalmát.

A rendezetlenség rejtett költségei

Tapasztalataink szerint az egyik leggyakoribb probléma, hogy a nagy terek kihasználatlanul maradnak vagy épp túlzsúfoltak. Egy átláthatatlan tér, ahol az ügyfél nem tudja, merre kell indulnia (kassza, recepció, ügyintéző), ahol nem látja, hogy a kínált termék milyen akcióban van, vagy nem találja meg könnyen a kitöltendő dokumentumokat (pl. banki, biztosítói nyomtatványok), az frusztrációhoz és elvesztegetett időhöz vezet.

Ráadásul a dolgozók is nehezebben tudják ellátni feladataikat egy olyan környezetben, ahol az információk nincsenek jól strukturálva, kihelyezve.

"Elég, ha a kollégák segítenek?" – sajnos nem mindig

Természetesen fontos az udvarias, segítőkész személyzet. De az önálló tájékozódás lehetősége legalább annyira lényeges, különösen akkor, ha valaki siet, vagy nem szeretne külön kérdezősködni. A jól elhelyezett irányjelzések, plakátok, információs táblák vagy akár áttekinthető prospektusállványok nagyban segítik a zökkenőmentes ügyfélélményt.

Nem luxus, hanem alap – vizuális információkezelés minden szinten

Gyakran halljuk: "Mi luxustermékeket forgalmazunk, itt nincs helye akciós tábláknak vagy reklámeszközöknek."
Ez tévedés. Az igényes vizuális kommunikáció – akár diszkrét módon, márkaazonos eszközökkel – éppen a prémium szolgáltatás része. Egy letisztult, professzionálisan kihelyezett információs felület, világító akciós plakát vagy finoman megvilágított irányjelző nem rontja a luxus érzetét, épp ellenkezőleg: támogatja azt.

Spórolás vagy befektetés?

Lehet spórolni a kihelyezett információkon, tájékoztató eszközökön – de ennek ára van. Az ügyfél tanácstalansága, az időveszteség, a dolgozók túlterheltsége, vagy épp egy elszalasztott vásárlás sokkal többe kerül hosszú távon.

Figyeljen a visszajelzésekre – és frissítsen ügyfél kommunikációján rendszeresen!

Érdemes időről időre megkérdezni a kollégákat, hogyan boldogulnak a térben, mennyire érzik magukat hatékonynak. Ugyanez igaz a vevőkre: egyszerű, rövid visszajelzésekkel kideríthető, mit nem találnak, mi nem egyértelmű számukra.
Ezekből rengeteget lehet tanulni.

Akár saját ötleteik, akár belsőépítész vagy dizájner bevonásával, érdemes törekedni arra, hogy a tér mindig az aktuális kínálatot, céges kommunikációt és ügyfélfolyamatokat tükrözze.

Az ügyféltér akkor igazán hatékony, ha esztétikus és funkcionális egyszerre!

Segítünk abban, hogy olyan megoldásokat találjon, amelyek az információt esztétikusan, rendezetten és átgondoltan jelenítik meg – legyen szó plakátsínekről, világító LED keretekről, irányjelzőkről vagy dokumentumtartókról.

Hiszünk abban, hogy egy jó tér nem beszél sokat – de mindent elmond.

info@pedot.org